Die Koordinierung von Kundenreparaturen: - Angebotserstellung für die Evaluierung und spätere Reparatur - Abwicklung des RMA (Return Materials Authorization) Prozesses - Starten und Steuern von Fertigungsaufträgen für die Parts&Repair (P&R) Techniker - Überwachung der Produktionsabläufe und frühzeitige Gegensteuerung bei Abweichungen oder Problemfällen, um eine termingetreue Reparatur sicherzustellen - Abwicklung von Reparaturleistungen durch Lieferanten - Koordination des Material Rückversands mit Shipping - Kontinuierliche und enge Kommunikation mit dem Kunden über den Evaluierungs- und Reparaturstatus Die administrative Koordination der Mietanfragen in Abstimmung mit unserm Field Service und dem Customer Care Team. Dies beinhaltet: - Erstellen von Angeboten - Sicherstellung der Verfügbarkeit von funktionsfähigen Mietgeräten - Analyse des Mietbedarfs - Organisation der kundenspezifischen Vorbereitung und des Versands - Koordination der Rechnungsstellung - Organisation der Rückführung und Analyse der Mietgeräten - Bearbeitung von Garantie- / Kulanz-Workflows - Auftragskoordination mit Planung und Versand - Kommunikation mit dem Kunden (Bestellbestätigung und Versandinformationen) Die enge Zusammenarbeit mit international Kunden, Dealern und internationalen Service Standorten sowie P&R Technikern, Field Service, Remote Service, Global Tech Support, Sales, Customer Care, Quality and Shipping. Die Entwicklung und Implementierung von Prozessverbesserungen, wie z.B. der Verbesserung der Turn Around Time (TAT) Das Reporting von abteilungsbezogenen Kennzahlen (KPI)