- Kundenempfang und Bedarfsanalyse: Begrüße Kunden freundlich und höre Dir ihre Anliegen aufmerksam an. Notiere Dir ihre Bedürfnisse und Anforderungen. - Fahrzeuginspektion und Identifizierung von Wartungsbedarf: Prüfe Fahrzeuge gründlich, um Wartungs- oder Reparaturbedarf zu erkennen. Dokumentiere alle festgestellten Probleme. - Kundenberatung und Kostenvoranschläge: Bespreche die Ergebnisse der Inspektion mit den Kunden und gib klare Kostenvoranschläge für eventuelle Reparaturen oder Wartungsarbeiten. - Serviceempfehlungen und Erklärungen: Basierend auf den Fahrzeuganforderungen und den Herstellerrichtlinien gibst Du Kunden Serviceempfehlungen. Erkläre die Bedeutung verschiedener Service- und Reparaturoptionen verständlich. - Terminplanung und Kommunikation mit Technikern: Plane Service-Termine effizient und halte Kunden über den Fortschritt der Arbeiten auf dem Laufenden. Informiere sie über etwaige Änderungen an den Kostenvoranschlägen. - Rechnungsstellung und Kostenklärung: Erstelle transparente und genaue Rechnungen für Kunden. Erläutere die Servicekosten detailliert, um Transparenz sicherzustellen. - Informationsbereitstellung über präventive Wartung und Garantieabdeckung: Informiere Kunden über präventive Wartungsmaßnahmen, Garantieabdeckung und verfügbare Serviceoptionen, damit sie fundierte Entscheidungen treffen können. - Aufzeichnungen und Dokumentation: Halte genaue Aufzeichnungen aller Service-Transaktionen, einschließlich Kundendaten, Servicehistorie und Reparaturaufträgen, um eine effiziente Verwaltung zu gewährleisten. - Teile und Zubehörunterstützung: Unterstütze Kunden beim Bestellen und Kauf von Fahrzeugteilen und Zubehör. Biete umfassende Produktinformationen und transparente Preisangaben. - Förderung zusätzlicher Serviceangebote: Identifiziere Möglichkeiten zur Förderung von zusätzlichen Serviceangeboten, Zubehörteilen oder Wartungspaketen, die dem Kunden einen Mehrwert bieten könnten.