- Im Team mitverantwortlich für die Durchführung von Service-Desk-Aufgaben - Identifizierung und Bereitstellung von Computer-Hardware, Software und sonstigen Dienstleistungen - Genaue Dokumentation von Hardwareausfällen, -reparaturen, -installationen und -demontagen im Service-Desk-System - Verwaltung und Unterstützung aktueller Antiviren- und SCCM-Implementierungen zur Gewährleistung der Sicherheit von Client-Systemen. Überwachen der Desktops auf Patching und Einhaltung der Virenschutzbestimmungen - Pflege der Configuration Management Data Base (CMDB) innerhalb des Service-Desk-Systems zur Sicherstellung einer genauen Dokumentation des IT-Bestands und der IT-Lagerverwaltung - Durchführung von Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Überwachung der IT-Umgebung - Rechtzeitige Durchführung von Aktivitäten im Zusammenhang mit dem PC-Lebenszyklus: Installieren, Verschieben, Hinzufügen, Ändern, Aktualisieren, Lagern, Entsorgen - Implementierung, Konfiguration, Fehlerbehebung und Wartung von Telefonen, Netzwerkdruckern und Scannern oder MFUs - Aufarbeitung von Rückständen bei Vorfällen und Sonderregelungen, Berichterstattung an die Endnutzer und Verfolgung der Ursachenanalyse - Einholung von Genehmigungen und Kauf von Hardware und Software nach Bedarf oder Anforderung - Teilnahme an Projekten