- Fachliche Führung die dem Service zugeordneten Mitarbeiter anderer Einheiten u.a. durch regelmäßige Serviceteam Meetings bzgl. Qualität, Service Level, Operational Level, Produktivitität - Verantwortung für die standardisierte und einheitliche Umsetzung der zugeordneten Rollen und Verantwortlichkeiten, abgeleitet aus den Prozessen und Aktivitäten in der jeweiligen LifeCycle Phase - Design und Transition von neuen/geänderten Services unter Berücksichtigung der Design-Aspekte - Mitarbeit beim Solution Design und Solution Transition bezogen auf die wieder zu verwendenden Services unter Berücksichtigung der vorgegebene Design-Aspekte Konzeptionelle Unterstützung bei Analysen und Optimierungsfragen für die Weiterentwicklung im Service Anforderung: - Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft/Informatik - Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL (Zertifikat) - Kenntnisse im Projektmanagement z. B. PRINCE2, GPM (Zertifikat) - Jira Kenntnisse um Kanban Boards zu verwalten und Dashboards zu erstellen - Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung großer On-premise Umgebungen (mehr als 10.000 Nutzer) - Erfahrung im Service- und/oder Projektmanagement in einem vergleichbaren IT-Bereich (5 Jahre) - Mehrjährige Erfahrung und techn. Kenntnisse im Bereich Microsoft Exchange (3 Jahre) - Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und Dienstleister (2 Jahre) - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und technisches Englisch