Gewünschter Abschluss: Abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Fachinformatik sowie vergleichbar Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Projekt Management, IT-Infrastruktur, IT-Architektur und IT Service Prozesse Erfahrungen im Einsatz von ACD-Technologien zwingend erforderlich Wünschenswert Zertifizierung in ITIL Foundation Idealerweise MS Visio und MS Projekt Kenntnisse Analytisches Denken und prozessorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Qualitätsorientierung SQL-Grundkenntnisse wünschenswert Selbstständige, problemlösungsorientierte und zielstrebige Arbeitsweise Flexibilität, Belastbarkeit und ggf. Reisebereitschaft sind erforderlich Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und selbstsicheres Auftreten Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Fachliche Kompetenz, kundenorientierte Arbeitsweise und stark ausgeprägte Dienstleistermentalität