- Verantwortlich für die fristgerechte Bearbeitung von Einzelfällen (Anfragen, Reklamationen, auch hinsichtlich potenzieller Meldepflicht und Sicherheitsproblemen) gemäß den Anforderungen und Vorschriften des ISO-Qualitätssystems und den Erfordernissen der Landesorganisationen, einschließlich Erstellung, Annahme, Klassifizierung, Untersuchung, vollständiger Dokumentation, Fehlerbehebung und Lösung der Fälle vor Ort - Lösung von Fällen im zugewiesenen Bereich, was möglicherweise die Rücksprache mit erfahreneren Teammitgliedern zu technischen oder prozessbezogenen Aspekten erfordert. - Sicherstellung, dass die Fälle konform sind und den etablierten Qualitätsprozessen, Standards und Vorschriften entsprechen - Verantwortung für eine lückenlose Risikobewertungen für Produktqualitätsprobleme - Übernahme der Verantwortung dafür, dass in Zusammenarbeit mit der BA und den globalen und/oder lokalen Funktionen geeignete zeitnahe Maßnahmen aus den Fällen abgeleitet werden, nicht beschränkt auf Workarounds - Unterstützung in der regelmäßigen Überprüfung der Qualität der Fallbearbeitung und Analyse der Rückmeldungen zur Kundenzufriedenheit, um die Prozesse ständig zu optimieren und die Qualitäts- und Effizienzstandards zu erhöhen, wobei der Schwerpunkt auf dem Kunden, der Einhaltung von Vorschriften und der kontinuierlichen Verbesserung liegt - Einarbeitung und Betreuung neuer Mitarbeiter und Teammitglieder nach Anweisung - Primäre Schnittstelle zu den Affiliates und Verantwortlichkeit für die rechtzeitige Übermittlung von qualitätsbezogenen Informationen an die Länderorganisationen - Unterstützung der Initiativen und Maßnahmen zur Aufrechterhaltung verbesserter Schnittstellen mit Landesorganisationen und regionalen Vertretern - Verantwortlich für den experimentellen Entwurf von Reklamationsuntersuchungen, Durchführung von Untersuchungsexperimenten - Primärer Ansprechpartner bei der Zusammenarbeit mit internen globalen Roche-Funktionen (z.B. Operations, Forschung und Entwicklung, CDMA)