- Monitoring und die Compliancesicherung mit Fokus auf SAP-Finanzen und Controlling - Sicherstellung der Helpdesk Aufgaben als Second Level Support und Bindeglied zum Third Level Support - Sicherstellung des End User Supports - Betreuung der SAP-Benutzer im 1st und 2nd Level - Klassifizierung von Anfragen (Incident, Service Request, Change Request) - Bearbeitung von Incidents & Service Requests - Unterstützung von operativen Business Aktivitäten, wie z.B. Wartungsverträge/-aufträge, Serviceaufträge, Buchungskorrekturen sowie weiteren Unterstützung innerhalb der Business Transaktionen - Erarbeitung von Workarounds im Falle von Problemen sowie Lösungsdokumentation - Benutzerverwaltung und generelle Administration auf SAP FSM - Durchführung von Benutzerschulungen inkl. Benutzerdokumentation - Durchführung von Queries und Datenanalysen - Mithilfe bei Problemen in anderen Bereichen sowie bei globalen Projekttätigkeiten und Change Requests - Integrationstest nach Änderungen