- Administration und Sicherstellung des täglichen Betriebs unserer Salesforce-Umgebung, einschließlich der Konfiguration gemäß Kundenanforderungen - Technische Betreuung und Implementierung von Omni-Channel-Projekten mit vielfältigen Anforderungen sowie Sicherstellung des täglichen Supports - Beantworten und Bearbeiten von Serviceanfragen und Störungen in Bezug auf Salesforce - Unterstützung bei der Gestaltung von CRM-Prozessen sowie Feinabstimmung von Berichten und Dashboards - Konfiguration und Pflege von benutzerdefinierten Workflows, Objekten, Datenvalidierungen und Genehmigungsprozessen - Design und Verwaltung komplexer Datenmodelle und Beziehungen zwischen Objekten - Implementierung von Sicherheits- und Zugriffskontrollen auf Feld-, Objekt- und Organisationsebene - Entwicklung und Anpassung von Apex-Triggern, Visualforce-Seiten und Lightning-Komponenten zur Erweiterung der Standardfunktionalität - Planung und Durchführung von Datenmigrationen - Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus verschiedenen Abteilungen