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Sales Mitarbeiter (m/w/d) Schwerpunkt Service Level Agreements
expertplace professionals GmbH
Hannover (DE)
Aktualität: 30.10.2024
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30.10.2024, expertplace professionals GmbH
Hannover (DE)
Sales Mitarbeiter (m/w/d) Schwerpunkt Service Level Agreements
Aufgaben:
Ihr anspruchsvoller Aufgabenbereich beinhaltet das Vertragsmanagement sowie die Erstellung von Berichten und Analysen.
- Überwachung und Verwaltung der bestehenden Service Level Agreements
- Verwaltung der Vertragsverlängerungen und -kündigungen
- Erstellung von Opportunitäten und Angeboten für SLA-Verlängerungen
- Versenden von SLA-Verlängerungsangeboten an Sales Manager, Kunde oder Reseller
- Nachverfolgung der SLA-Verlängerungsangeboten durch telefonische und schriftliche Kommunikation
- Monatliche Erstellung von SLA-Forecasts sowie verlorenen SLAs mit Angabe der Gründe
- Präsentation der Berichte ans Management
- Zusätzliche Aufgaben wie Überwachung und Bestellung von Rückversicherung bei 3rd Party Herstellern, Überwachung eingehender Support-Tickets von »No-SLA« Kunden etc.
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und/oder im Vertriebsinnendienst
- Verständnis für Vertriebsprozesse und Kundenbindung
- Stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Kenntnisse im Umgang mit Service Level Agreements (SLAs) und Kundenverträgen
- Erfahrung im Umgang mit CRM-System (z.B. SAP-C4C)
- Fundierte Kenntnisse in MS Office (Excel, Word und PowerPoint)
- Know How in der Erstellung von Berichten und Analysen von Vertriebsdaten und Service-Levels
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
- Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Themen gleichzeitig in einer schnelllebigen Umgebung zu verwalten
- Proaktive, flexible Persönlichkeit mit ausgeprägtem Zahlengespür, Organisationstalent mit hohem Fokus auf Lösungsorientierung
Standorte
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