- Hauptansprechpartner*in für die regionalen Key Accounts in allen Kundenservice-Belangen - Verantwortlich für den gesamten Customer Life Cycle der Key Accounts im eigenen Betreuungsbereich (Hyper-Care-Phase, Reklamationen, etc.) - Schnittstelle zu verschiedenen Unternehmensbereichen zur Erzielung einer optimalen Customer Experience - Kalkulation von Erweiterungsangeboten in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb - Planung, Implementierung, Überwachung, Steuerung und Optimierung der Arbeitsprozesse in Zusammenarbeit mit diversen Unternehmensteilbereichen - Regelmäßige Kundenbesuche und ggf. Durchführung von Kundenevents innerhalb des eigenen Betreuungsbereichs (Reisetätigkeit bis zu 25%) - Mitwirkung/Unterstützung bei der Planung von Verkehrsmengen