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Sachbearbeitung IKT-Servicemanagement - Problem-/Config-Management (m/w/d)
Land Niedersachsen Zentrale Polizeidirektion Niedersachsen
Hannover (DE)
Aktualität: 18.10.2024

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18.10.2024, Land Niedersachsen Zentrale Polizeidirektion Niedersachsen
Hannover (DE)
Sachbearbeitung IKT-Servicemanagement - Problem-/Config-Management (m/w/d)
Aufgaben:
* eigenverantwortliche Bearbeitung von IKT-Problemen über ihren gesamten Lebenszyklus, um dem wiederholten * Auftreten von IKT-Störungen vorzubeugen und die Auswirkungen von nicht verhinderbaren Störungen minimal zu halten * im Rahmen des proaktiven Problemmangements sind IKT-Störungen zu analysieren sowie Trends oder maßgebliche Probleme zu bestimmen * Koordination und Eskalation von IKT-Störungen, die im Rahmen des Incident-Prozesses nicht behoben werden können * zentrale Ansprechperson zum Problemmanagement für Polizeibehörden, Polizeiakademie und den Dienstleister IT.N * Erfassung von Ausfallzeiten polizeilicher Anwendungen * Mitwirkung und Unterstützung beim Config-Management und bei der Betriebsübergabekoordination Sie arbeiten überwiegend eigenverantwortlich und erhalten bei spezifischen Fragen jederzeit Unterstützung durch die Kolleginnen und Kollegen in den Fachbereichen
Qualifikationen:
Sie können sich bewerben, wenn Sie über eine Einschlägige Hochschulausbildung der Fachrichtung Informatik oder einer anderen IT-nahen Fachrichtung (z.B. Wirtschaftsinformatik oder Verwaltungsinformatik) oder Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Fachrichtung Anwendungsentwicklung oder Systemintegration) sowie eine zweijährige Berufserfahrung in der IT oder Mindestens vierjährige Berufserfahrung in der IT Verfügen. Deutschkenntnisse der Stufe C1 Für Ihren Einsatz im IT-Bereich der Polizei setzen wir das Interesse und die Bereitschaft voraus, sich mit technischen und wirtschaftlichen Sachverhalten auseinanderzusetzen und sich in diesen fortzubilden. Vertiefte IT- und Fachkenntnisse in Betriebssystemen (Windows) und Netzwerktechnik ITIL-Basiswissen Kommunikations-,Konfliktlösungs- und Koordinationsfähigkeiten Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit Analytisches Denken.

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