Mitwirkung für einen exzellenten Dienst am Kunden, mit dem Ziel einer langfristigen Kundenbindung und Beantwortung von sämtlichen kaufmännischen Fragen der Kunden. - Strukturierte Angebots- und Auftragsbearbeitung, z. B. Erstellen von Angebote, Kostenvoranschläge, Aufträge, Picklisten, Rechnungen, Gutschriften - Überwachung und Nachverfolgung von Terminen, Klärung von Sonderrabatten, Liefer- und Zahlungsbedingungen mit dem Service/Außendienst - Selbständige, kaufmännische Betreuung von Geschäftspartnern und Außendienstmitarbeitern - Einhaltung von internen und externen Richtlinien, Einholung der notwendigen Genehmigungen und Dokumentation der Kundenkommunikation in entsprechende Tools - Koordination und Bearbeitung von Kundenreklamationen - Proaktive Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen, z. B. Sales, technischer Service, Buchhaltung, Versand - Aktive Mitgestaltung von Strukturen, Abläufe und ständige Vereinfachung / Verbesserung im Verantwortungsbereich; Mitarbeit bei Projekten - Sonstige anfallende Tätigkeiten im Customer Care Center