- Bearbeitung und Beantwortung von Kundenbeschwerden: Du bist verantwortlich für die schriftliche Kommunikation per E-Mail, Post und über Social-Media-Plattformen und gewährleistest dabei stets eine sorgfältige und kundenorientierte Bearbeitung. - Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen: Du stimmst dich regelmäßig mit anderen Abteilungen ab, um nachhaltige Lösungen für Kundenbeschwerden zu erarbeiten und sicherzustellen. - Optimierung des Beschwerdemanagements: Du analysierst bestehende Prozesse und erarbeitest Vorschläge zur Optimierung und Weiterentwicklung unseres Beschwerdeprozesses, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.