- Kommunikation via Telefon, E-Mail und in Kunden-IT-Systemen - Bearbeitung von Kundenanfragen im First- und Secondlevel - Störungsfälle nach Standardprozessen weiterverfolgen, Tickets erfassen und an Fachabteilungen leiten - Fachliche Ergänzung durch Backoffice-Sachbearbeitung - Koordination zwischen Teams und Abteilungen - Optimierung von Arbeitsabläufen im Kundensupport - Pflege von Kundeninformationen und Dokumentation - Aktualisierung des Fachwissens im Telekommunikations- und IT-Bereich - Lösungsansätze für komplexe Kundenanliegen entwickeln - Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit.