- Gewährleistung der ordnungsgemäßen und zügigen Bearbeitung von Reklamationen zur Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit - Annahme, Bearbeitung und Beratung der Kunden im Reklamationsfall sowie selbstständige Durchführung und Überwachung der Ursachenanalyse, deren Abstellmaßnahmen sowie der Wirksamkeitskontrolle - Interne Klärung der Reklamationen in Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement und den Fachabteilungen - Pflege der internen Reklamationsstatistik - Unterstützung des Qualitätsmanagementbeauftragten