- Koordination innerhalb der festgelegten ticketbasierten Abläufe - Steuerung der zugewiesenen Tickets gemäß SLA- und KPI-Vorgaben - Überwachung der Ticket-Queues in Zusammenarbeit mit dem Teamleiter; bei drohenden SLA- oder OLA-Verletzungen Eskalation an den zuständigen Bearbeiter oder Teamleiter - Förderung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanagern und Fachteams - Teilnahme an internen Reg