Entgegennahme, Validierung und Registrierung von Kundenaufträgen und Lieferplänen in der vorgegebenen Zeit bis zur Beobachtung der pünktlichen Lieferung oder Bereitstellung an den Kunden Sicherstellung der optimalen Lieferzeit unter Berücksichtigung der Lager- und Materialverfügbarkeit. Terminplanung in Zusammenarbeit mit Disposition und Planern. Einführung und Pflege der Kundenverträge und Stammdaten in IFS für die zugeordneten Kunden Erstellen von Versandprozessen und Überwachung bis zur Übergabe an die Kunden. Sicherstellung der korrekten Fakturierung. Überwachung der Kunden-Scorecards inkl. Kundenzufriedenheit der zugeordneten Kunden Koordination des Bestellprozesses mit den Kunden sowie mit den internen Abteilungen Analyse von Umsatzschwankungen Optimierung des Bestellprozesses unter Berücksichtigung von Mengen, Preisen und Standardverpackungseinheiten Aktive Reaktion bei zu erwartenden Verzögerungen oder Engpässen. Erstellung von langfristigen Lieferantenerklärungen für die Kunden Unterstützung der Reklamationsabteilung bei der Bearbeitung der Reklamationen Einhaltung der Prozessbeschreibungen für die Kundenbetreuung Sicherstellung der Einhaltung der Compliance-Richtlinien im Kontakt mit den Kunden Einhaltung der lokalen Gesetze sowie der geltenden Umwelt- und Sicherheitsvorschriften