- Betreuung der Kunden (B2B / B2C) hinsichtlich des speziellen Produkt- und Dienstleistungsportfolios im Umfeld von Kündigungen - Bearbeitung aller eingehenden Kündigungen fallabschließend sowie Pflege der Kunden- und Vertragsdaten - Überprüfung der Verträge und Laufzeiten und Bearbeitung der Widersprüche - Abstimmung mit den Standorten (insbesondere Vertrieb) aufrecht. - Die Aufnahme und Klärung von Beschwerden sowie die Dokumentation der Geschäftsfälle - Vorgangsbezogene Telefonie (Inbound und Outbound) und Sicherstellung der Qualitätsstandards in allen vorgegebenen Prozessen.