Entgegennahme von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, hauptsächlich telefonisch Erläuterung der Rechnungsbeträge und Zusammensetzung der einzelnen Posten Berechnung von Ratenzahlungsplänen und Erklärung des weiteren Ablaufs Erstellung von Bestätigungsschreiben (Email und Brief) Weiterleitung von Sonderfällen an entsprechende Fachabteilungen