- Verwaltung des digitalen Auftragsportal (DIA) - werktägliche Erfassung physischer Fahrzeugeingänge in unserem digitalen Auftragsportal (DIA) - Eingangsmeldung an Kunden - Dokumentation von Transportschaden und Schadenmeldung an den Auftraggeber - kontinuierliche und situative Aktualisierung und Pflege des digitalen Auftragsportal (DIA) - kontinuierliche und situative Erfassung, Aktualisierung und Pflege flankierender Systeme (z.B. kundenindividuelle Systeme & Listen) - Übersendung von Zustandsprotokollen und / oder Angeboten an den Kunden - Überwachung der Auftragseingänge - Vorbereitung zur Abrechnung aller Kundenaufträge, Leistungen / Dienstleistungen in DIA (Monatsabschluss) - Kundenkommunikation (Telefon, E-Mail...) - regelmäßige Statusmeldungen in Bezug auf den aktuellen Fahrzeugbestand, Auftragsstatus, Fertigstellungstermine kundenindividuell und kumuliert - Sicherung der Kundenzufriedenheit - Kontinuierliche Prozessoptimierung - Erarbeitung und Durchsetzung von Verbesserungsmaßnahmen im operativen Betrieb der Service Factory