- Unterstützung bei der Abwicklung aller schriftlichen und mündlichen Kundenanfragen innerhalb der Prozesse des Teams Kundenkontakt (1st und 2nd Level) in den vereinbarten Service Leveln - Unterstützung bei der Abwicklung des schriftlichen und mündlichen Kundenkontakts zu Prozessen anderer Teams - Einhaltung der definierten Qualitätsstandards - Abwicklung der Korrespondenz in Abstimmung mit den Referenten Kundenkontakt - Klassifizierung und Weiterleitung von digitalen Dokumenten und Papierbelegen (Brief, Fax, Email) mittels der im Einsatz befindlichen Systeme - Qualitätssicherung aller sich im Zusammenhang mit dem Dispatching befindlichen Aufgaben - Archivierung von Dokumenten - Bearbeitung eingehender Rückpost-Dokumente - Erstellung und Führung von Statistiken - Bedienung/Administration/Pflege von den im Einsatz befindlichen Dokumentenmanagementsystemen - Mitarbeit bei Projekten und Arbeitsgruppen zur Optimierung und Qualitätssicherung der Dokumentenverarbeitung, insbesondere hinsichtlich Digitalisierung und Automatisierung - Unterstützung und Mitarbeit bei Sonderaufgaben