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Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d)
FERCHAU GmbH Niederlassung Potsdam
Potsdam (DE)
Aktualität: 22.12.2024
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22.12.2024, FERCHAU GmbH Niederlassung Potsdam
Potsdam (DE)
Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d)
Über uns:
Du möchtest deine Karriereentwicklung nicht dem Zufall überlassen? Dann gehe mit uns gezielt den nächsten Schritt. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen dich als ambitionierte:r Sachbearbeiter Customer Support für einen unserer Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte OEMs und Zulieferer der Automobilindustrie
Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Eingangs- und Ausgangskanäle
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von komplexen und rechercheintensiven kaufmännischen und technischen Kundenanliegen
- Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen des Auftraggebers, den Händlern des Auftraggebers und den Kunden
- Entscheidung über individuelle Einzelfälle im Rahmen von Richtlinien sowie Analyse von Reparaturprozessen zur Bewertung von Reklamationen und Beschwerden
- Generierung gezielter Anfragen (Leads) für Händler des Auftraggebers
- Telefonische Qualifizierung potenzieller Interessenten im Rahmen des Interessentenmanagements des Auftraggebers und Unterstützung von Verkaufsförderungsaktionen
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Ausbildung
- Sympathisches und verbindliches Auftreten, eine starke Service- und Dienstleistungsorientierung
- Rhetorisches Geschick und die Fähigkeit, den Gesprächsstil den Situationen anzupassen
- Fähigkeit, routiniert mit gängigen Anwendungen (idealerweise SAGA/2, DISS-Monitor, ELSAPro und ETKA) umzugehen und sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten
- Bereitschaft zur möglichen Samstagsarbeit
Wir bieten:
- Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach der Einarbeitung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)
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