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Sachbearbeiter/kfm. Mitarbeiter (d/m/w), Kundenservice, Forderungsmanagement
Stadtwerke Geesthacht GmbH
Geesthacht (DE)
Aktualität: 30.10.2024
Anzeigeninhalt:
30.10.2024, Stadtwerke Geesthacht GmbH
Geesthacht (DE)
Sachbearbeiter/kfm. Mitarbeiter (d/m/w), Kundenservice, Forderungsmanagement
Aufgaben:
· Telefonische, schriftliche und persönliche Kundenberatung; Bearbeitung von Kundenanliegen bis zur finalen Klärung
· Eigenverantwortliche Betreuung von Interessentenanfragen ab Erstkontakt bis zum Vertragsabschluss
· Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den beteiligten Abteilungen
· Cross- und Upselling bei Bestandskunden
· Abwechslungsreiche und selbstständige Projektaufgaben
· Persönliche, telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
· Durchführung von Mahn- und Sperrverfahren
· Kontierung der Inkassoabrechnungen
· Durchführung sämtlicher Buchungsvorgänge
· Vereinbarung und Bearbeitung von Ratenzahlungsvereinbarungen
· Abgabe von Inkassovorgängen; Zuarbeit für den Inkassodienstleister
Qualifikationen:
· Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
· Ausgeprägte Servicementalität und Freude am Kundenkontakt
· Analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
· Teamfähigkeit, Kommunikations- und Entscheidungsfreude
· Strukturierte, zielorientierte sowie selbstständige Arbeitsweise
· Hohes Verständnis für Prozesse und organisatorische Abläufe
· Hohe Problemlösungskompetenz und eine gute Auffassungsgabe
· Selbstbewusstes Auftreten in schwierigen Kundengesprächen
· Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit
· Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
· Führerschein Klasse B
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