- Bearbeitung eingehender Onlinebuchungen(Nachbuchung, Umbuchung, Stornierung) - Anpassung von bestehenden Buchungen(z.B. durch Kundenwünsche, Änderungen und Reservierung von Sonderleistungen) - Bearbeitung nachgelagerter Prozesse, wie Hotel- und Flugänderungen - Eigenständige Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen - Korrespondenz mit verschiedenen Leistungsträgern - (gelegentlich auch auf Englisch) - Betreuung von Kunden bei allen Fragen rund um die Reisebuchungen