Informationen zur Anzeige:
Sachbearbeiter*in (m/w/d) IT-Service-Management, Kennziffer: 240AE2024
Hanse- und Universitätsstadt Rostock Hauptamt Abteilung Personal
Rostock (DE)
Aktualität: 25.09.2024
Anzeigeninhalt:
25.09.2024, Hanse- und Universitätsstadt Rostock Hauptamt Abteilung Personal
Rostock (DE)
Sachbearbeiter*in (m/w/d) IT-Service-Management, Kennziffer: 240AE2024
Aufgaben:
- Festlegen von Rahmenbedingungen und Standards für die Weiter-/Entwicklung von IT-Service-Management
- Festlegen von Anforderungen für die Weiter-/Entwicklung eines IT-Service-Management-Systems
- Festlegen von Anforderungen für die Weiter-/Entwicklung eines Identity- und Access-Management-Systems
- Koordinieren von Anforderungen für die Weiter-/Entwicklung von IT-Services und Self-Services
- Einführen und Betreuen eines Identitäts- und Zugriffs-Managements
- Mitwirken bei der Weiter-/Entwicklung von IT-Services
- Weiter-/Entwickeln und Etablieren von IT-Service-Prozessen und Rollen
- Steuern des IT-Review-Services und Beratung von Service-Erbringern zur Weiter-/Entwicklung von IT-Services
- Vorgaben für Reports zu IT-Services weiter-/entwickeln
- IT-Service-Katalog und Knowledge Base weiterentwickeln und Qualität sicherstellen
- Kennzahlen analysieren und Abweichungen erkennen
- Workarounds für IT-Service-Probleme erarbeiten
- Erfüllung der vereinbarten Service-Level überwachen
Qualifikationen:
- Fachhochschulabschluss mit hohem Informatikanteil (z.B. Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik usw.)
- fundierte Kenntnisse im IT-Service-, Projekt- und Prozess-Management
- Erfahrungen mit einem IT-Service-Management-System
- Erfahrungen mit Identitäts- und Zugriffs-Management
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeits- und Denkweise
- hohe Kunden- und Serviceorientierung
- gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Präsentationserfahrungen
Standorte