- Unterstützung bei der Abwicklung aller schriftlichen und mündlichen Kundenanfragen - Einhaltung der definierten Qualitätsstandards - Abwicklung der Korrespondenz in Abstimmung mit dem Referent/in Kundenkontakt - Klassifizierung und Weiterleitung von digitalen Dokumenten und Papierbelegen (Brief, Fax, E-Mail) mittels der im Einsatz befindlichen Systeme - Qualitätssicherung aller sich im Zusammenhang mit dem Dispatching befindlichen Aufgaben - Archivierung von Dokumenten - Bearbeitung eingehender Rückpost-Dokumente - Bedienung/Administration/Pflege von den im Einsatz befindlichen Dokumentenmanagementsystemen - Mitarbeit bei Projekten und Arbeitsgruppen zur Optimierung und Qualitätssicherung der Dokumentenverarbeitung, insbesondere hinsichtlich Digitalisierung und Automatisierung