Informationen zur Anzeige:
Sachbearbeiter Customer Support (m/w/d)
persona service AG & Co.KG. Niederlassung Potsdam
Potsdam (DE)
Aktualität: 27.03.2024
Anzeigeninhalt:
27.03.2024, persona service AG & Co.KG. Niederlassung Potsdam
Potsdam (DE)
Sachbearbeiter Customer Support (m/w/d)
Aufgaben:
- Du übernimmst die Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Eingangs- und Ausgangskanäle (Telefon, Mail, Chat, WhatsApp etc.)
- Du kümmerst Dich eigenverantwortliche um die Bearbeitung von rechercheintensiven kaufmännischen und technischen Kundenanliegen
- Dir obliegt zudem die Entscheidung über individuelle Einzelfälle sowie die Analyse von Reparaturprozessen zur Bewertung von Reklamationen und Beschwerden
- in Deinem Aufgabenbereich liegt ebenso die Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen des Auftraggebers, den Händlern des Auftraggebers und den Kund:innen
Qualifikationen:
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Automobilbranche und eine ausgeprägte Automobilaffinität
- weiterhin besitzt Du die Fähigkeit, routiniert mit gängigen Anwendungen (idealerweise SAGA/2, DISS-Monitor, ELSAPro und ETKA) umzugehen und Dich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten
- Dein sympathisches und verbindliches Auftreten sowie eine starke Service- und Dienstleistungsorientierung zeichnen Dich aus
- mit Deinem rhetorischen Geschick und der Fähigkeit, den Gesprächsstil einer Situation anzupassen, kannst Du auf ganzer Linie überzeugen
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