- Bearbeitung aller eingehenden Kundenanrufe - Reklamationsbearbeitung in enger Abstimmung mit der Produktion - Kundenspezifische Tätigkeiten (z.B. Replenishment, Koordination von Aktionen wie z.B. Produktneueinführungen, Konfektionieraufträgen etc.) - Pro-aktive Abstimmung mit dem Kunden Reckitt Benckiser - Telesales nach Anfall bzw. Bedarf - Aufbereitung von Leistungszahlen, Reports und Statistiken, intern wie auch extern - Teilnahme an Telefontrainings und Produktschulungen - Auftragsannahme und Auftragserfassung im EDV-System - Wenn notwendig, Nachbereitung bereits erfasster Aufträge im EDV-System - Betreuung unserer Kunden im Haus, inklusive Inventurbetreuung - Pflege der Kunden-, Produkt-, Empfänger- und Speditionsstammdaten im System - Kontrolle der Bestände und pro-aktive Meldung an den Kunden - Erstellung von Gutschriften - Enge Abstimmung mit der Produktion in Bezug auf Bearbeitungsstand, Bestände, KPIs etc und pro-aktive Meldung an den Kunden - Enge Abstimmung mit dem Teamleiter und dem Key-Account Manager Reckitt Benckiser und pro-aktive Information an diese Funktionsstellen