- Herzliches Empfangen und Verabschieden der Gäste (Check-In und Check-Out) - Bedienen der Telefonanlage - Anfragen bearbeiten und weiterleiten (Schnittstelle zwischen den Abteilungen) - Umfangreiche Auskünfte an die Gäste erteilen (Wegbeschreibung, Restaurantempfehlungen, Leistungen des Hotels etc.) - Anfragen bearbeiten, Wünsche erfüllen - Verbuchen der Leistungen auf Gästekonten und Kassenführung - Annahme und Bearbeitung von Reservierungen (falls Reservierung nicht besetzt) - Begleitung der Gäste zum Zimmer und Erklärung der Funktionen