- Teilnahme, Koordination und Durchführung von Cisco-Videokonferenz- und Telekommunikationsprojekten - Gelegentliche Unterstützung der operativen Teams (L1 L2) bei der Lösung anspruchsvoller Vorfälle - Übernahme des Managements größerer Vorfälle (Einstufung, Aktionsplan, Problemlösung, Root Cause Analysis) - Verwaltung von Vorfällen und Problemen sowie Überwachung der Hardware-Leistung und Testen von Konfigurationen - Sicherstellung des Wissenstransfers an die Betriebsteams (Techniker und Ingenieure) sowie die Aktualisierung technischer Dokumentationen (HLD LLD) und relevanter Abläufe