- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung Deines Customer Care Teams am Standort Rendsburg, dazu zählt im Rahmen der Personalführung u.a. die Steuerung des Arbeitsablaufs sowie die Koordination von Urlaubsplanungen und die Mitarbeiterentwicklung - Für die weiteren Customer Care Mitarbeitenden und Teams an den Standorten Fahrbinde, Rendsburg und Prenzlau bist Du fachlich verantwortlich und stehst unterstützend zur Seite - Dein Ziel ist, gemeinsam mit den Customer Care Teams in der Region die optimale Kundenbetreuung sicherzustellen und unsere Standards umzusetzen und Budgetziele zu erreichen - Eigenverantwortlich übernimmst Du die Datenanalyse zu relevanten Kennzahlen und leitest Maßnahmen daraus ab - Proaktiv analysierst Du Prozesse, führst kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit den operativen Einheiten und den Kunden durch und stellst so die Weiterentwicklung Deines Bereichs sicher - Deine fachliche Expertise ist bei der Implementierung von Neugeschäften von Großkunden gefragt und Du baust Kundenbeziehungen weiter aus