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Referent Vorstandsstab (m/w/d) - Schwerpunkt Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Sparkasse Hochrhein
Waldshut-Tiengen (DE)
Aktualität: 08.11.2024
Anzeigeninhalt:
08.11.2024, Sparkasse Hochrhein
Waldshut-Tiengen (DE)
Referent Vorstandsstab (m/w/d) - Schwerpunkt Qualitäts- und Beschwerdemanagement
Aufgaben:
Sie arbeiten in einem Team von insgesamt acht Mitarbeitenden und übernehmen im Wesentlichen folgende Aufgaben:
- Mitverantwortung für unser Qualitäts- und Beschwerdemanagement sowie das betriebliche Vorschlagswesen
- Planung, Durchführung und Auswertung von Befragungen zur Qualitätssicherung
- Beschwerden (einschl. Beschwerden zur Wertpapierberatung) klären, beantworten und nachhalten -in Einzelfällen unter Einbeziehung der Rechtsabteilung des Sparkassenverbandes bzw. externer Anwälte
- First-Level-Support für unser Beschwerdemanagement-Programm
- Bearbeitung von Ermittlungsanfragen von Behörden
- Erstellung von Reportings an den Vorstand
Qualifikationen:
- idealerweise einen (Bank-)Betriebswirt oder Bachelor-Abschluss haben bzw. Erfahrung in einer vergleichbaren Position mitbringen
- möglichst Erfahrung im Umgang mit Kunden haben
- über eine gut strukturierte, selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise verfügen
- über sehr gute kommunikative Fähigkeiten und sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen
- aufgeschlossen gegenüber Neuerungen sind und eine hohe Lernbereitschaft haben
- über eine positive Grundeinstellung, eine hohe Teamorientierung verfügen und ein offenes und freundliches Auftreten haben
Standorte
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