· Sie repräsentieren das Unternehmen gegenüber nationalen und internationalen OEM-Kunden und sichern die schnelle und kompetente Bearbeitung von Kundenreklamationen. · Dabei unterstützen Sie die Kunden methodisch bei der Fehleranalyse und sorgen für eine analytische Ursachenermittlung. · Bei konkreten Produktfehlern initiieren Sie die internen Befundungen und Analysen, sorgen für die notwendige Dokumentation und sichern die systematische Fehlerbehebung. · Im Falle von Einbau- und Handlingsfehlern veranlassen und konzipieren Sie notwendige Schulungsmaßnahmen bzw. Korrekturen von Anleitungen. · Sie überwachen die Wirksamkeit der veranlassten Maßnahmen und leiten ggf. weitere notwendige Korrekturmaßnahmen wie Produkt- und Prozessverbesserungen ein. · Sie verfolgen alle notwendigen Qualitätsdaten und bereiten diese für die Eingabe in Kunden-Internetportale auf. · Regelmäßig stattfindende Produkt- und Prozessaudits durch die Kunden werden ebenfalls von Ihnen geplant und begleitet. · Auch die Fehleranalyse und Betreuung der Produktion und das Handling der entsprechenden · Bauteile gehört aufgrund der Schnittmengen zu Ihren Aufgaben. · Sie agieren am Standort Dresden als kompetenter Ansprechpartner und vertreten den Qualitätsbereich in den jeweiligen Arbeitsgruppen.