- Ganzheitliche und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Lösungen, um die Digitale Transformation voranzutreiben - Durchführung von Prozess- und Datenanalysen, um Verbesserungspotentiale zu definieren und die Prozessautomatisierung voranzutreiben - Kundenorientierter Ansatz, um Verständlichkeit und Akzeptanz zu steuern und zu verbessern - Analyse von Kundenwünschen und -bedürfnissen, um die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern und ein positives Erlebnis zu schaffen - Evaluation und Test der Ideen mithilfe von A/B-Tests oder Proof-of-Concepts - Schlüsselkontakt für das definierte Prozessgebiet und stetige Koordination mit den Prozessownern, anderen Stakeholdern und den Expert:innen für prozessverbessernde Technologien (z.B. RPA, Process Mining)