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Prozessmanager (m/w/d) Customer Service
FERCHAU GmbH Niederlassung Berlin Süd
Berlin (DE)
Aktualität: 22.12.2024
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22.12.2024, FERCHAU GmbH Niederlassung Berlin Süd
Berlin (DE)
Prozessmanager (m/w/d) Customer Service
Aufgaben:
- Restrukturierung des vorhandenen BATs (Business Architecture Team) und der Dokumentation zur Effizienzsteigerung
- Leitung und Moderation der Meetings im Rahmen des BAT
- Einbettung des Teams in die Linie
- Schärfung der einzelnen Rollen und Verantwortlichkeiten und effizient Priorisierung des Workloads (Prozesse)
- Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern in und außerhalb des Customer Supports sowie Präsentation von Projektergebnissen
Qualifikationen:
- Einschlägige Erfahrung in der eigenständigen Leitung komplexer Projekte im Prozessumfeld
- Umfangreich und fachlich tiefe Kenntnisse im Prozessmanagement inkl. Prozessmodellierung
- Adressatengerechtes Kommunikations- und Moderationsvermögen
- Problemlösungskompetenz, Analysefähigkeit und Eigeninitiative sowie Entscheidungsfreudigkeit und Durchsetzungsvermögen
Wir bieten:
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
- Überall einsatzbereit mit eigenem Laptop und Headset
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Kostenlose Getränke (Tee, Kaffee, Wasser)
- Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
- Eigenes Firmensmartphone (iPhone)
- Kostenlose Parkplätze fußläufig vom Bürogebäude
- 30 Tage Urlaub
- Vermögenswirksame Leistungen
- Gesponserte Teilnahme an Firmenläufen oder Sportevents mit anschließendem Get-together
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