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Prozessberater im Call-Center (m/w/d)
HR Consulting Michels GbR GbR
Würzburg (DE)
Aktualität: 18.12.2024
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18.12.2024, HR Consulting Michels GbR GbR
Würzburg (DE)
Prozessberater im Call-Center (m/w/d)
Aufgaben:
- Analyse, Optimierung und Implementierung neuer Lösungen im zentralen Customer Service.
- Kontinuierliche Verbesserung der Service- und Reklamationsabwicklung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Beobachtung und strategische Weiterentwicklung des Customer Care Centers.
- Anwendung branchenspezifischer Best Practices zur Umsetzung effizienter und kundenorientierter Lösungen.
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Wirtschaftswissenschaften - auch andere Fachrichtungen sind willkommen.
- Berufserfahrung im Bereich Customer Care, CRM oder Call-Center-Management.
- Ausgeprägte kommunikative, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ein gutes Zahlenverständnis.
- Sicheres Auftreten und Freude an der Arbeit in einem Team.
- Empathisches Handeln: Sie erkennen die Bedürfnisse von Menschen und fördern deren berufliche Entwicklung.
- Verantwortungsbewusstsein und Begeisterung für die Erarbeitung und Umsetzung nachhaltiger Lösungen.
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office.
Wir bieten:
- Viel Gestaltungsspielraum in einem Team mit flachen Hierarchien und einer positiven Arbeitsatmosphäre.
- Ein angenehmes, offenes Betriebsklima sowie moderne, flexible Arbeitsmodelle.
- Hervorragende persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und berufliche Perspektiven, die zu Ihrem Talent und Ihrer Leistung passen.
- Attraktive Zusatzleistungen: - Zusätzlicher Urlaubstag zum Geburtstag.
- Sozialleistungen wie kostenlose Krankenzusatz- oder Unfallversicherung.
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Bike-Leasing und ein Hilfsprogramm für Notfälle.
Unser Kontakt:
Ihr Team von HR Consulting Michels
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