Sie sind zuständig für die Administration und Weiterentwicklung der Systeme im Customer Care Center Die Entwicklung und das Testen von Routings sowie Telefonfunktionalitäten gehören zu Ihrem Verantwortungsbereich, ebenso wie die Beauftragung von Bandansagen Sie übernehmen die Userverwaltung und setzen Projekte eigenständig um, während Sie diese auch begleiten Sie unterstützen die CCC-Leitung bei der Intraday-Steuerung Als Schnittstelle zu den IT-Abteilungen finden Sie kurzfristige Lösungen bei Störungen und initiieren langfristige Verbesserungsprozesse Während volumenstarken Spitzen bieten Sie operative Unterstützung des Teams