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Projektmanager (m/w/d) Customer Care Center
Esteem Personaldienstleistungen GmbH
Stuhr (DE)
Aktualität: 09.08.2024
Anzeigeninhalt:
09.08.2024, Esteem Personaldienstleistungen GmbH
Stuhr (DE)
Projektmanager (m/w/d) Customer Care Center
Aufgaben:
- Systemadministration und -weiterentwicklung: Verwaltung und kontinuierliche Verbesserung der internen Systeme unseres Customer Care Centers
- Routings und Telefonfunktionalitäten: Entwicklung und Testen von Routings sowie Optimierung der Telefonfunktionalitäte
- Routingsgestaltung und Bandansagen: Gestaltung und Anpassung von Routings sowie Beauftragung und Management von Bandansagen
- Userverwaltung: Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Projektarbeit: Begleitung und eigenständige Umsetzung von Projekten im Customer Care Umfeld
- Unterstützung der CCC-Leitung: Unterstützung der Leitung bei der Intraday-Steuerung und operativen Aufgaben
- Schnittstelle zur IT: Zusammenarbeit mit IT-Abteilungen zur Lösung kurzfristiger Probleme und Initiierung langfristiger Verbesserungsprozesse
- Teamunterstützung: Operative Unterstützung des Teams, besonders während volumenstarker Spitzenzeiten
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im Bereich IT oder Dialogmarketing
- Erfahrung im Umgang mit Call Center Systemen oder die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten
- Gutes Verständnis im Umgang mit operativen Leistungskennziffern (KPIs, SLAs)
- Hands-on-Mentalität, Teamfähigkeit, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Engagement
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen, insbesondere Excel
- Kenntnisse der Zoho Produkte wünschenswert
Standorte
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