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Process Manager (m/w/d)
wu personal GmbH
Erfurt (DE)
Aktualität: 14.09.2024
Anzeigeninhalt:
14.09.2024, wu personal GmbH
Erfurt (DE)
Process Manager (m/w/d)
Aufgaben:
- Koordination innerhalb der festgelegten ticketbasierten Prozesse
- Steuerung der zugewiesenen Tickets gemäß SLA- und KPI-Vorgaben und Überwachung der Ticketqueues
- Förderung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanagern und Fachteams
- Teilnahme an internen Regelmeetings und gegebenenfalls deren Durchführung
- Unterstützung im täglichen Geschäft der einzelnen Prozesse
- Erstellung von Berichten und Auswertungen
- Pflege von Maßnahmenkatalogen (z.B. für Major Incident Reviews)
- Unterstützung des Prozessmanagers im Tagesgeschäft
Qualifikationen:
- 3 jährige Berufsausbildung (kaufmännisch oder technisch) oder ein abgeschlossenes Studium
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der IT Branche
- Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse der MS Office Produktpalette, insbesondere Excel
- Steuerungs- und Organisationsfähigkeiten
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Technisches (Grund)wissen in IT Infrastruktur Services
Standorte
