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Problem Manager
Tradebyte Software GmbH
Ansbach, Mittelfranken (DE)
Aktualität: 06.12.2024
Anzeigeninhalt:
06.12.2024, Tradebyte Software GmbH
Ansbach, Mittelfranken (DE)
Problem Manager
Über uns:
Bei Tradebyte arbeitest du Hand in Hand mit den größten Playern im E-Commerce - von angesagten Modemarken bis hin zu großen Online-Shops. Wir bieten dir eine offene Arbeitsstruktur und einen unvergleichlichen Teamgeist. Wir glauben, dass Arbeit und Leidenschaft vereinbar sind und bieten dafür das passende Umfeld. Da wir ständig wachsen, suchen wir neue Kollegen, die unsere Leidenschaft für die Arbeit teilen. Liebe was du tust - tun was du liebst. Werde du ein Teil von Tradebyte, einem unabhängigen Unternehmen innerhalb der Zalando-Gruppe!
Aufgaben:
- Du bist verantwortlich für die Implementierung und den Erfolg des ITIL-Problemmanagement-Prozesses, um sicherzustellen, dass er transparent ist und von den relevanten Geschäftsbereichen angenommen wird. Förderung der ITIL-Problemmanagement-Standards durch Sensibilisierung, Verfolgung von Markttrends und Nachweis des geschäftlichen Nutzens.
- Sicherstellen, dass alle identifizierten Probleme protokolliert werden, wobei bekannte Fehler und empfohlene Lösungen nachverfolgt und in einer vollständigen Aufzeichnung festgehalten werden. Reaktives Problemmanagement (aus dem Incident Management) und proaktives Problemmanagement (aus der Ereignisüberwachung und den Service-KPIs), Analyse von Trends und zugrundeliegenden Ursachen zur Vermeidung von Vorfällen und Minimierung von Wiederholungen.
- Untersuchung und Erforschung der Grundursachen von Vorfällen, Ermittlung und Umsetzung vorübergehender Umgehungslösungen und Entwicklung dauerhafter Lösungen.
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Service-Management-Prozessen, wie z. B. Incident Management und Change Management, und Kommunikation des Problemstatus und von Aktualisierungen an die Beteiligten, einschließlich der Support-Teams und des Managements.
- Du übernimmst die Verantwortung für die Durchführung von Maßnahmen, die im Rahmen von Post-Incident-Reviews ermittelt wurden, und berichten über die Ergebnisse und die daraus resultierenden Serviceverbesserungen.
Qualifikationen:
- Du kannst nachweisliche Erfolge vorweisen und haben eine Leidenschaft für das Servicemanagement und den ITIL-Betrieb (ITIL4 Foundation).
- Du verfügst über Fähigkeiten zum kritischen Denken und zur Ursachenanalyse und hast eine Begabung für Problemlösungen.
- Du bist in der Lage, eigenverantwortlich zu arbeiten, Serviceprobleme zu erkennen und mit den End-to-End-Teams zusammenzuarbeiten, um diese zu lösen.
- Du bist ein starker Stakeholder-Manager, der andere mit ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten beeinflussen kann.
- Du bist bereit, gelegentlich zu reisen, auch international.
Wir bieten:
- Du arbeitest in einem schnell wachsenden, internationalen Unternehmen, welches Du durch das Einbringen Deiner Talente aktiv mitgestalten kannst
- Neben attraktiven Gehältern, hast Du die Möglichkeit an unserem Share-Shop-Programm zu partizipieren und erhältst 40% Rabatt auf Deine Einkäufe bei Zalando (30% Zalando Lounge)
- Um Deine professionelle Weiterentwicklung zu unterstützen, bietet Dir Tradebyte umfangreiche Möglichkeiten Dich weiterzubilden und zu entwickeln
- Neben flexiblen Arbeitszeiten gibt es die Option für Home Office
- Du startest mit 27 Tagen Urlaub im Jahr, welche sich in Abhängigkeit der Betriebszugehörigkeit auf bis zu 30 Tage erhöhen. Zudem gibt es die Möglichkeit sich Zeit für ein ehrenamtliches Engagement zu nehmen
- Wir helfen Dir umweltfreundlich zur Arbeit zu kommen fahre mit einem gemieteten E-Bike zur Arbeit oder lade Dein Auto an unserer Ladestation für Elektrofahrzeuge
- Du hast Zugang zu zusätzlichen Deutsch- und Englischkursen, welche Dir helfen können, Deine Sprachkenntnisse zu verbessern
- Bei uns findest Du eine Auswahl an Angeboten zur Verbesserung der Gesundheit von Körper und Geist, im Office gibt es dazu immer kostenlose Getränken und Obst
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