- Verantwortung über die operativen Lagerprozesse und die Weiterentwicklung von Kundenprojekten - Durchführung und Umsetzung aller Maßnahmen zur Erreichung des definierten Betriebsergebnisses - Fachliche und disziplinarische Führung der operativen Führungskrafte, Mitarbeitenden und der kfm. Mitarbeitenden des Customer Services - Kennzahlengestütze Personalbedarfs- & Einsatzplanung der gewerblichen Mitarbeitenden (intern + extern) - Entwicklung, Begleitung und Kontrolle von Projekten auf Prozessebene in Zusammenarbeit mit Kunden und Mitarbeitenden - Überwachung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Qualität, Arbeitssicherheit und der Produktivität - Implementierung von Neuprojekten nach Bedarf und Übernahme des Projektmanagements - Erstellung und Auswertung von verschiedenen Statistiken für die Messung, Verhandlung und Abrechnung erbrachter Dienstleistungen sowie dienend zur Vorbereitung des Monatsabschlusses sowie Erstellung Jahresbudgets - Kundenbetreuung und Durchführung von Regelterminen bzw. Projektmeetings - Steuerung und Management von externen Personaldienstleistern