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Operations Manager (all genders)
Tradebyte Software GmbH
Ansbach, Mittelfranken (DE)
Aktualität: 10.09.2024
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10.09.2024, Tradebyte Software GmbH
Ansbach, Mittelfranken (DE)
Operations Manager (all genders)
Aufgaben:
- Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden oder Kanäle, bei denen technische Probleme auftreten
- Du recherchierst technische Probleme und löst sie oder leitest sie an den 2nd Level Technical Support weiter
- Du bist verantwortlich für die Kundenkommunikation. Du unterstützt den Kunden, bis sein Problem gelöst ist
- Du gibst Feedback an das Produktmanagement-Team, um Optimierungspotenziale aufzuzeigen
- Du bist für die toolgestützte Überwachung der Kundenintegrationsprozesse zuständig und weist Kunden und Kanäle proaktiv auf Probleme hin
Qualifikationen:
- Du lernst gerne und möchtest neue Technologien und Tools entdecken
- Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Servicebereich gesammelt. Du liebst es, Kunden bei der Lösung von Problemen zu helfen
- Du bist mit XML und CSV vertraut und kannst Probleme im Zusammenhang mit Datenintegration lösen.
- Du arbeitest gerne mit einem hohen Maß an Selbständigkeit
- Erfahrung mit der Salesforce Service Cloud oder einem ähnlichen Ticketing-System ist von Vorteil, aber kein Muss
- Du bist ein motivierter, organisierter und detailorientierter Teamplayer, der kommunikativ und - was am wichtigsten ist - einfühlsam gegenüber Kunden ist. Wir glauben, dass Einfühlungsvermögen der beste Weg ist, um unseren Kunden zu zeigen, dass wir uns wirklich um sie kümmern.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Du musst kein Muttersprachler sein, aber Du solltest selbstbewusst komplexe Themen erklären und Dich in beiden Sprachen ausdrücken können
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