· Problemlösung und Wiederinstandsetzung der IT-Infrastruktur vor Ort, ggf. in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern · Koordination von Leistungen im Zusammenhang mit der IT-Infrastruktur, die nicht durch die Techniker selbst erbracht werden können · Durchführung von IMAC-D (Install, Move, Add, Change, Delete) Tätigkeiten · Vorbereitung von Videokonferenzen und Veranstaltungen · Installation Medientechnik (Unterstützung Medientechnik) · Persönliche Betreuung bei Anfragen · Dokumentation der Leistungen im Ticket bzw. im Invest-Auftrag · Unterstützung bei IT-Projekten · Rückmeldungen zu Störungen und Aufträgen haben grundsätzlich an den Service-Koordinator zu erfolgen (ggf. zusätzlich)