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NEU! Gruppenleiter für die Telekommunikation (m/w/d)
PSAV Personalserv.&Arbeitsverm
Stuttgart (DE)
Aktualität: 26.01.2024
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26.01.2024, PSAV Personalserv.&Arbeitsverm
Stuttgart (DE)
NEU! Gruppenleiter für die Telekommunikation (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
Sicherstellung eines reibungslosen, einheitlichen Geschäftsablaufes des technischen Helpdesks (1st- und 2nd-Level Support)
Weiterentwicklung der Prozesse sowie aktiver Treiber der Prozessharmonisierung innerhalb des gesamten Support Teams
Operative Kundenbetreuung
Überwachung der Reaktionszeiten/Qualität der bearbeiteten Tickets sowie des Problem Managements
Erstellung von Ticketauswertungen, Reports und Statistiken
Verständnis von IT-Systemen und -Infrastrukturen
Das bringen Sie mit:
Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine ähnliche Qualifikation
Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Prozessen zur Problembehandlung
Kontakt@psav.de
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