Kundenanliegen (insbesondere Anfragen zur Sendungsverfolgung) entgegennehmen und systemgestützt abschließend bearbeiten Erstellung und Beantwortung von standardisierten Tracing-Anfragen Durchführung von IT-gestützten Recherchetätigkeiten (Sendungsverfolgungssysteme) Erstellen von Reports Organisation und Koordination von Sonderfahrten (Service Recoveries, Selfcollect, Kundendirektfahrten) Verfolgen und Überwachen von speziellen Kundensendungen auf Anfrage (Monitoring) Aktualisieren des Datenbestandes der internen Network Service & Tracing-Programme und anderer Standard Office Software mit den entsprechenden Informationen Identifizieren von operationellen Hemmnissen und deren Lösung durch IT-gestützte Recherchetätigkeiten Veranlassen von Nachforschungen bei nationalen und internationalen Hubs, Gateways und DHL Niederlassungen Durchführen, bzw. Veranlassen von betriebsinterner Sendungslokalisierung (Terminal Check) Unterstützung anderer Fachabteilungen bei sendungsbezogenen Anfragen (z.B. AWB Erstellung, DG RTOs, beschädigten Sendungen) Bearbeitung von speziellen Kundenanfragen (z.B. RTO, Adressänderungen), ggf. auch nach Einholung der notwendigen Informationen und Rückruf beim Kunden Schnittstelle für Anfragen und Problemlösung bezüglich ACS-Sendungen mit Destination in Deutschland