Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiter ServiceDesk (m/w/d)
SWE Service GmbH
Erfurt (DE)
Aktualität: 11.10.2024
Anzeigeninhalt:
11.10.2024, SWE Service GmbH
Erfurt (DE)
Mitarbeiter ServiceDesk (m/w/d)
Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung von Anfragen im First Level Support mit Hilfe einer Lösungsdatenbank und Ticketsystem
- Einbindung weiterer Instanzen zur Störungsbehebung im Rahmen des Incident Prozesses
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld sowie der Enduser per Remote Support
- Monitoring und Tracking der Tickets
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in verschiedenen Systemen wie z. B. Active Directory
- Aufnahme und Koordination von IT-Anforderungen
- Softwareverteilung
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbar
- Technisches Verständnis und Erfahrung im IT-Support
- Fachkenntnisse und praktische Erfahrung in Windows 11 / Server 2019/2022 / Active Directory / SAP (wünschenswert)
- Gute MS-Office Kenntnisse und Erfahrungen im operativen Management von Projekten sowie Kenntnisse in ITIL
- Kenntnisse in objektorientierter Programmier- und Skriptsprache (PowerShell/Batch) sowie Softwareverteilung von Vorteil
- Ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache in Wort und Schrift, persönliches Engagement und die Bereitschaft zur selbständigen, strukturierten Erarbeitung neuer Aufgabengebiete
- Gewissenhaftigkeit, Leistungsbereitschaft und Flexibilität
Standorte