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Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)
FERCHAU GmbH Niederlassung Heilbronn
Künzelsau (DE)
Aktualität: 31.12.2024

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31.12.2024, FERCHAU GmbH Niederlassung Heilbronn
Künzelsau (DE)
Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)
Über uns:
Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierter Lösungen. Als Berufserfahrene:r oder Berufseinsteiger:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.
Aufgaben:
  • Zentrale Anlaufstelle für eingehende Service Requests und deren Weiterleitung
  • Annahme und Umsetzung von Änderungswünschen und Incidentmeldungen der User
  • Kommunikationsschnittstelle zwischen Anwendern und weiteren Support-Teams
  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, First Level Support
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
  • Dokumentation und Überwachung der offenen Anfragen und Incidents
Qualifikationen:
  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
  • Erfahrung im Service Desk/First Level Support und ein gutes IT-Verständnis
  • Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
  • Deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift
Wir bieten:
  • Branchenübliche, attraktive Vergütungsstrukturen
  • Entwicklung bereichsübergreifender Kompetenzen
  • Regelmäßige Mitarbeiterbefragungen
  • Arbeiten, wo du deinen Lebensmittelpunkt hast: durch unsere über 100 Niederlassungen kein Problem
  • Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

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