Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk / UHD
audius SE
Reutlingen (DE)
Aktualität: 31.08.2024
Anzeigeninhalt:
31.08.2024, audius SE
Reutlingen (DE)
Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk / UHD
Aufgaben:
- Sie analysieren und klassifizieren eingehende IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich (Ticketsystem / telefonisch)
- Selbstständige Annahme und Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen
- Sie erarbeiten Lösungen für die Anwender bzw. leiten die Problemfälle an einen Fachbereich gemäß ITIL-Prozessdefinition weiter
- Erfassung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Koordination und Dokumentation der durchzuführenden und durchgeführten Maßnahmen
- Teilnahme am Schichtbetrieb (Homeoffice möglich)
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare bzw. Berufserfahrung im User Help Desk
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Clientbetriebssysteme (Win7 / Win8 / Win10)
- Gute Kenntnisse in MS Office
- Grundlegende Hardware Kenntnisse (PC, Notebook, Drucker, Monitore,...) wünschenswert
- ITIL Kenntnisse von Vorteil
- Freundliches Auftreten
- Sehr hohe Kundenorientierung und eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamplayer mit der Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb
Standorte
