Ihnen bereitet es Spaß unseren Kunden bei technischen Herausforderungen telefonisch zur Seite zu stehen Die eingehenden Anfragen bearbeiten Sie lösungsorientiert und sehr zeitnah. Im Falle von umfangreichen Störungen leiten Sie diese weiter an den Second-Level-Support Konkret betreuen Sie kundenseitig deren Hardware- (z.B. PC's, Laptops, Drucker), Software- (Windows, Linux, Anwendungssoftware) und Client/Server-Netzwerkumgebung. Selbstverständlich erhalten Sie vorher eine ausführliche Einarbeitung Sie stellen Zusammenhänge und das weitere Vorgehen für die Kunden stets nachvollziehbar und verständlich dar Ihr Profil: Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder fühlen sich als Quereinsteiger für die IT-Infrastruktur gut gerüstet Sie bringen gute Kenntnisse in der Windowswelt im Umgang mit Hardware-, Software- und Netzwerksystemen mit Sie haben Erfahrungen im Bereich Netzwerk TCP/IP Der Umgang mit Menschen bereitet Ihnen Freude und Sie besitzen ein serviceorientiertes Denken Selbstständiges, strukturiertes und teamorientiertes Arbeiten liegen Ihnen Ihre Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift