Erledigung von Servicewünschen/-aufträgen Unterstützung bei digitaler Selbstbedienung (z. B. Video, Chat, E-Mail) Aktive Wahrnehmung von Vertriebschancen/Cross-Selling (z. B. Add-on-Ansprachen) Vereinbarung von Kundenterminen Durchführung von Kundenbefragungen Revitalisierung ruhender Kundenbeziehungen Kundenrückgewinnung/Neukundengewinnung